Marco Legal y Compromiso
Destilería Pillán opera bajo la Ley N°19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, asegurando transparencia en todas las transacciones comerciales. Nuestro compromiso es proporcionar claridad respecto a los procesos de cambio, reembolso y cancelación de pedidos..
Procedimientos de Cambio
Los clientes disponen de diez días corridos para solicitar el cambio de un producto, siempre que este conserve su estado original, empaque íntegro y documentación de compra. Ante ausencia de stock, se ofrece alternativas equivalentes o crédito por el monto invertido.
Derechos de Devolución y Garantía
La legislación chilena respalda solicitudes de cambio, reparación o devolución de fondos durante seis meses posteriores a la recepción, en casos de defectos de fabricación, daños logísticos o productos no coincidentes con lo adquirido. Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original dentro de diez días hábiles.
Cancelación de Pedidos
La anulación de compras es viable únicamente previo al envío del producto. Una vez despachado, aplican condiciones estándar de devolución.
Anulación de compras
El cliente podrá solicitar la anulación de su compra antes del despacho del producto, contactándose por correo electrónico.
Una vez despachado el pedido, no será posible anularlo, aplicando las condiciones de devolución.
Condiciones generales
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados
- Productos en oferta solo aplican a garantía legal
- Se requiere boleta o factura para cualquier gestión
- No se realizan devoluciones en efectivo
Contacto
Para consultas o solicitudes, puedes contactarnos en:
📧 contacto@destileriapillan.cl / destileriapillan@gmail.com
📍 Dirección: Parc. 48 Lote B S Marta Longotoma, La Ligua
🕒 Horario: Lunes a viernes, 11:00 a 17:00 hrs.
